担任常州市武进酒店业商会秘书长以来，笔者连任了三届，已有14个年头。运作商会这14年中，常州市武进酒店业商会虽然不说大红大紫，但在常州市武进区工商联的关心与领导下，也取得了不少荣誉。通过不断学习本地、外地优秀商会的运作经验和方法，和在商会工作实践中认真总结、探索商会生存和发展之道，笔者逐渐得出一项最重要的体会——商会运作成果，决定了商会的凝聚力。

　　商会为什么要强调运作有成果？成果就是商会的凝聚力吗？因为一个商会运作过程中是否能取成果，与这个商会的生存和发展有密切的关系。举个简单的实例，商会的秘书长们都知道，当商会发展一个新会员时，新会员常有这样的表白：“我参加你们商会，商会能给我带来什么好处？”换言之，有“好处”我就参加，无“好处”我就不来。新会员的话语没几个字，但字字击中我们商会向前展的基础和立足之地。

　　我们做商会工作的人必须明白新会员的表白实际代表着商会全体会员的心声。企业到商会来不是玩，而都是带着目的来的。会员向商会交纳会费是投资，投资是要有回报的。新会员所说的“好处”是什么意思？实际上，就是指在商会中，会员获得的“获得感”与“收益”。商会工作取得的成果越大，会员得到的“好处”就越多，就越吸引企业参加商会。相反，如果一个商会一事无成，参加这个商会的会员企业还会多吗？

　　因此，一个商会是否能稳住员，发展新会员，不断壮大自己的队伍，最重要的支撑点就是商会是否能持续地创新商会工作并取得成果，使会员持续能得到实惠，有获得感。如果商会年年创新，成果不断，则商会就兴旺发达。如果商会年年无声色，随波逐流，则商会会成“维持会”。所以说，商会的运作成果将决定商会的凝聚力。

　　那么，商会如何出成果，成果从哪儿来呢？这是一个商会工作的大课题，对做商会工作的人来说，这是必须面对的大课题，也是永远在路上的课题。因为社会在发展变化，政府的要求和会员的诉求也会不断地更新和调整。

　　商会要持续地取得成果，工作如何做、努力方向在哪里？笔者认为，正确运作一个商会，运作人必须首先清楚并掐准商会生长、发展的根。据笔者的经验，在开展商会工作程中要牢记三点：

　　首先，商会要讲政治，要突出商会的统战性。政府同意在民间组建商会，是希望通过商会团结广大的民营企业家听党话、跟党走、为民族复兴做出贡献。商会做好非公经济人士的思想工作，是商会的本职工作。如果一个商会不贯彻政府意图，或做不好这项工作，辜负政府的期望。

　　作为一个商会人，必须牢记“会员是商会的衣食父母”。基层商会的活动经费，多数来之于会员所交的会费，是会员养活了商会，全心全意为会员服务天经地义。商会开展的每一项活动、内容必须体现会员利益，会员能获得收益是商会工作的出发和落脚点。商会工作会员满意，是商会的最高荣誉。

　　此外还须牢记，推进行业发展是商会工作的中心。重点是务实为会员企业解决实际问题，力求看得见摸得着，重在看效果。那些形色主义、隔靴瘙痒、“磕错头、喊错爹”的商会活动，都是在浪费会员与自己的时间。

　　根据商会章程，商会的功能为服务政府、服务社会、服务会员，下面笔者将分享几个常州市武进酒店协会的做法。

　　讲政治，会员才能风清气正。党中央十分重视加强和改进非公经济人士的思想政治工作。常州市武进酒店业商会一贯积极引领民营企业家爱党、爱国、爱社会主义，跟走。首先重视党的方针政策的宣传和学习。每年两会文件和习主席的讲话，商会向全体会员发单印本学习，在在商会会刊上登载文件；重要章节，同时发表文章辅导会员学习。党的“十九”大召开以后，商会及时召开全体会长理事会议学习党的“十九”大精神，并专题请工商联领导辅导学习，以提高民营企业家的思想觉悟。

　　由于商会重视政治引领，改变了会员企业家“埋头拉车不看路”的现象。商会一贯要求民营企业家致富不忘党的好政策，要为和谐社会作贡献。商会在每年的元旦、春节期间开展“关爱社会、关心”的倡议活动。据不完全统计，2018年全体会员企业在元旦、春节期间等为当地的敬老院、困难户，送红包吃年夜饭等捐助费用50万元以上。商会树企业和谐社会先进典型7个，各有特色，使典型得到尊重，会员学习有榜样。商会成立至今，全体会员企业未有一起政治事故。

　　商会服务政府，普遍反映有难度。难在哪里？政府对企业发布的政策，多数对对企业是新的规范，甚至会对部分企业的部分利益造成损失。商会站在政府和会员企业之间，既要协助政府贯彻政策，又要维护会员利益，这就考验商会的智慧和能力。经过常州市武进酒店业商会的努力，经常既能做到积极配合政府的中心工作，又能做到落实政府各项政策要求。下面举两例：

　　常州市武进区举办“中国第八届花博会”时，“花博会”的筹办成为区政府工作的重中之重。商会认为支持政政府办好“花博会”责无旁贷！考虑到“花博会”一旦开展将有百万游客涌进武进，搞好武进的餐饮接待服务将是办好“花博会”的一个重要环节，商会主动向政府申报“‘迎花博’武进创新菜技能大赛”。活动，近40家餐饮企业参加竞技，500余业内人士参与，推出新菜133道，有力提升了武进“花博会”期间的菜肴质量和服务水平。活动受到武进区政府的表彰，常州市武进酒店业商会荣获政府筹办“花博会”工作 “突出贡献奖”奖牌一块。

　　2011年，国家为整治“地沟油”对全社会的餐饮企业实施“餐厨废弃物管理”。这是政府得民心的举措，但对餐饮行业不是利好。根据《管理》要求，将没收酒店餐饮行业的餐厨废弃物，政府统一收储，统一处理。酒店餐饮行业的剩饭剩菜可卖给养猪，养鸡专业户，大型餐饮企业每年可回收10万元以上。这样就造成部分企业明里交政府一部分，暗里卖给养猪养鸡专业户一部分。常州市武进酒店商会针对会员企业出现的状况不躲不避，认为本商会是一个区的餐饮行业平台，有责任协助政府贯彻《管理办法》。商会先后召开会员动员会议，说清政策的严肃性，不遵守《管理办法》就必须受罚，同时，召开《管理办法推进会》表彰先行先试的单位，召开会员与政府实施《管理办法》首先签约仪式。商会还依据酒店餐饮企业的损失与政府商谈餐饮企业的损失补偿办法。区政府考虑到商会意见的合理性，自2011年起商会城区会员每年上交的垃圾处置费标准降70%，商会城区20余家会员受益，城区会员每年少交费用50万元以上。仅用两星期时间城区会员就100%与区城管局签约，该政策到2019年未变。商会通过自己的努力，达到会员、政府双满意的结果。

　　当会员企业受到伤害向商会求助时，商会是否能挺身而出“横刀立马”，是形成“会员之家”的关键一环，也是会员抱团取暖的重要体现。常州市武进酒店业商会对会员企业的诉求做到有问必答、有屈必审、一问到底。维权不怕难，不畏权贵。商会成立以来，为会员企业维权的暗流很多，并获得成功，。

　　商会有家会员酒店在边远的乡镇，按规定酒店每年应向当地工商部门交管理费1000余元。后当地工商部门提出管理费不用交了，顶当地工商部门到酒店的用餐费用。但吃了四年时间用餐费用累计达4万多元不结账。会员酒店不敢讨债是怕当地工商部门用权寻事。商会接到会员酒店投诉后，确诊当地工商部门违规。商会形成书面材料后立马找了区工商局局长。商会维权得到区工商局局长支持，并表态惩罚相关部门。商会提出受罚不要了，按累计金额结账即可，如当地工商部门再次为难酒店即重罚。商会第二天收到该酒店的回音，当地工商部门已全部结清了账单，并向酒店道了歉。

　　还有一个例子，前几年，某公权部门以整顿酒店门前停车为名，在酒店门前和两侧画画停车框，按框停车；画框停车本是好事，有利于停车整齐，但一个框每年要交800元的管理费。商会一家大型会员酒店画了150个框，全年费用达12万元。为此城区会员酒店叫苦一片，纷纷求助商会主持公道。商会收到投诉后速找了当事部门，当事部门理直气壮地回答商会是“政府行为”。面对当事部门的权威没有吓退，而是用心查找该部门的非法敛财证据。商会走访了区物价局、区工商局、区税务局和街道办，并得到他们的支持。经调查核实，酒店门前是街道，土地国有，某公权部门大量画框全年收费，是企业租赁行为，该部门既无土地使用权，也未在工商注册，更未到税务局纳税。该部门无权实施企业经营行为，是乱收费。商会整理好所有证据形成文稿，面呈了武进区委书记。在区领导的支持下，2015年，常州市武进区城区酒店门前画框收费被停止。会本次为会员维权，20余个会员企业受益，每年免交费用70万元以上。商会全体会员无不称道，商会为全体会员做了一件大好事。

　　商会为会员企业件件事项的成功维权，““会员之家”的信誉和地位不断提升。商会的社会影响力也水涨船高。

　　企业进商会的目的很明确，是抱团取暖，想通过商会的集体智慧解决自己不能解决的问题。商会能不能实实在在为会员解决问题，引领行业发展，关系到会员企业心目中商会的地位和作用。

　　关于推进行业发展，各个商会都在做，如职业培训、企业交流、市场拓展、学习外地经验等，要看的是这些活动到底对会员企业起了什么样作用，取得的成效有多大。常州市武进酒店业商会在推进行业发展的方法和指导思想方面和其他的商会有所不同。商会瞄准的是会员需要决什么问题，行业需要解决什么问题，商会冀望开展一个活动能够解决一个问题，活动讲究务实和效果。

　　2012年政府出台中央八项规定，一夜之间酒店餐饮企业营业额骤降40%-50%，酒店老板惊慌失措、束手无策。商会积极发挥作用，迅速召开会长理事会议商讨对策。会议共识政府中央八项规定将是一项长期国策，酒店餐饮企业必须做长期应的思想准备。商会认真研究了相应的对策。如高星级的酒店必须放下身段走大众化之路，要调整高消费经营项目；加强企业管理控制成本，节人、节电、节水，提高食材的利用率；以提高服务质量和品牌站稳企业的脚跟。之后将会议精神进行了总结，形成会议纪要“应对‘八项规定’11项措施”及时发给全体商会会员。在行业转型升级的过程中，常州市有两家知名大型酒店首先摆脱“八项规定”困境，赢得得了消费者的认同。商会马上召开行业转型升级经验交流会请两家知名企业介绍转型升级的成功经验，供全体会员企业学习借鉴。自2017年开始全体会员企业逐步形成了稳定发展的势态。商会的指导，就像一盏明灯引领全体会员企业摆脱“八项规定”的难关。

　　商会还通过一个小小现场会，解决了酒店厨房卫生老大难问题。酒店餐饮企业不论是高星级酒店还是小饭店，厨房卫生长期都是行业的一个问题。宾馆饭店烹制的菜很香，但后厨的卫生不可告人。虽有卫生制度在墙上，但终究老板不能24小时监督厨师。厨师的工作如何和厨房卫生结合，是行业急需解决的问题。

　　商会获悉常州市某酒店实施“酒店六常法管理”，有效解决后厨的卫生及酒店各部位的卫生、器具、仓储、物料、安全的管理。经过考证后，迅速组织会员企业40家90余人到该酒店开现场会。全体会员通过参观学习，一致认为“酒店六常法管理”是行之有效的酒店管理新方法。事后会员酒店有20家企业单独组织自己的管理团队去该酒店细细观察学习。其中有一个会员企业关门歇业一天，用两个大巴车将100余名员工送到该酒店对口餐饮部、客房部和娱乐、工程、行政、仓储等部门学习一天，看制度、看操作、看效果。目前“六常法管理”基本覆盖全商会会员企业。一个小小的现场会，就帮助区酒店行业管理上了一个新台阶。

　　另一例子是，通过引进杭州酒店经营“商业新模式”，成功突破酒店餐饮业“自带酒水”难题。顾客自带酒水’”社会舆论支持曾经一边倒，致使酒店餐饮企业十年只卖菜不卖酒，成为酒店向前发展的一个致命瓶颈。2018年4月，常州武进酒店业商会获悉杭州市一家超大型酒业公司向社会酒店推出了一款“商业新模式”，可向酒店提供3000个以上的酒水品种销售，每个品种的出售价格都低于超市价而且保真。酒店餐饮企业有低于超市价的酒卖，这顾客“自带酒水”的难题不就解决了吗？

　　因此，常州市武进酒店业商会立马与杭州某公司取得了联系，经考证后认为可信，非常适合推广实施。商会当即组织会员企业负责人40余人赴杭州考察，认真听取了杭州某公董事长关于“商业新模式”的运作方式，同时实地考察了该公司在杭州市已实施 “商业新模式”的样板店。经过考察，会员们看到了酒店仍然可以兴旺卖酒的希望。杭州会议结束后仅10天时间，商会会员酒店与该公司的常州分公司签约20余家，目前“商业新模式”已覆盖了商会全体会员企业。据商会的调研，一家会员标杆酒店2019年元旦、春节期间的酒水销售量与2018年比增长300%。常州市武进酒店业商会引进的 “商业新模式”结束了顾客 “自带酒水”的历史，为全体会员企业开创了销售酒水新纪元。

　　在这里，笔者不能不说，一个商会服务政府、服务会员必须要有强烈的责任感：对政府、对会员贴心、真心、精准有效的服务。是商会站稳脚跟、取得成就、迈向新未来的基础；是商会人气旺盛的根本保证。金年会娱乐平台登录