景区划级新标准倒逼服务提级

发布时间:2024-10-24 19:24:17    浏览:

  什么样的景区能被评为5A级旅游景区?各等级景区的主要区分标准是什么?国家市场监督管理总局近日发布《旅游景区质量等级划分》国家标准,明确了旅游景区质量等级划分的前提条件,并对游览服务、文旅融合、旅游安全、智慧旅游、绿色发展等方面作了详细要求。(10月16日人民网)

  现行景区等级划分依据的标准是《旅游景区质量等级的划分与评定》。虽说该标准在过去二十年发挥了重要作用,但明显滞后于时代发展。此次发布的新《标准》,延续了之前的等级划分内容,旅游景区质量等级划分仍然分为五级,但等级划分依据有明显调整,特别是“六个强化”亮点多多。

  所谓“六个强化”,是指强化前提条件、强化游览服务、强化文旅融合、强化旅游安全、金年会官方网站首页入口强化智慧旅游、强化绿色发展。可以说这些“强化”对游客都是利好消息,比如强化游览服务,能让景区服务更人性;强化智慧旅游,能让游客更便利;强化旅游安全,能让游客更放心。这种调整显然有利于维护游客合法权益。

  对景区而言,则指明了未来发展方向。无论是提出旅游景区的文化主题、文化利用和文化传播等要求,还是强化旅游安全管理、安全救援与应急处置等要求,或者增加旅游景区智慧服务、管理与营销等建设内容和要求等,对景区运营者来说都是一种科学指引。

  如此一来,就有望创造多赢格局。当景区按照新《标准》提供旅游产品和服务,其竞争力无疑增强了,不但能降低某些运营成本,而且对游客更具吸引力。而游客因为景区服务更人性、更便利、更安全等,自然更愿意外出旅游消费。那么,旅游市场“蛋糕”将会更大。

  此前,由于各种原因,某些景区服务与游客期待有距离,涉及景区的投诉不少。新《标准》在2025年3月1日正式实施后,显然会引导景区服务向该《标准》看齐。从这个角度讲,新《标准》将倒逼景区服务更人性。

  当然,倒逼景区强化服务的还有“摘牌摘帽”。近年来不少景区因存在安全管理不到位、厕所环境卫生条件不合格等问题,受到摘牌、降级、严重警告等处理。其中,摘牌、降级处理就是与景区质量等级划分相关的举措。假如一个5A级景区被摘牌,或者降为4A级,其形象、收益都会受影响。

  所以,期待各景区运营者按照新《标准》升级景区服务质量,也希望汲取此前部分景区被摘牌、降级的教训,守好自己的等级招牌。对景区质量等级评定机构来说,今后既要严格按照新《标准》评定景区等级,也要对不符合新《标准》的景区该摘牌、降级的要严肃处理。