为满足顾客需求，将智能化融入酒店服务业，给顾客带来更多体验感，近日，伊金霍洛旗一家酒店引进“新员工”——机器人“小美”，受到了顾客的青睐。

　　在伊金霍洛旗美居酒店，样子可爱的机器人“小美”正在忙碌着，在充当“门迎”的同时，还自动呼叫电梯，带客人到指定的楼层和房间，并帮忙送餐，一天下来跑个200多趟，萌萌哒的“小美”带来了超高回头率。来自呼和浩特市的游客张女士说，自己刚进酒店，感觉耳目一新，特别新奇，是智能机器人领去的房间，和前台要两瓶矿泉水，也是机器人给送的，感觉现在智能化的服务越来越贴心。

　　美居酒店的经理杨利鸿介绍说，机器人“小美”是今年3月份引进酒店的，在实际使用当中，起到了很好的智能化引领作用，代替一些重复枯燥的人工作业，一个月下来大约节约200小时左右的人工。让客人在感受便捷服务的同时，为员工和客人提供安全保障，最大程度避免人与人之间的接触。

　　和它一样为客人进行无接触服务的智能产品——前台自助服务也在伊旗很多酒店广泛运用，客人可以轻松办理入、离店手续，省时省力。与此同时，酒店更在体验式服务上下功夫，在房间内也增添不少智能家居，窗帘可以自动开关、灯光可以自动调节，还有智能马桶、智能饮水机、智能电视等等，让客人进入酒店就进入“懒人”模式。

　　据伊旗工信局商贸服务办负责人李卫东介绍，近年来，伊旗在发展旅游业的同时，特别注重现代服务业发展提档升级，注重发展品牌连锁酒店，将智能化的服务应用于酒店餐饮行业，在为游客提供全新周到的服务同时，也降低了酒店的运营成本。(记者 石全心 通讯员 杜娟)

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