在数字经济时代，信息数据的处理及应用能力将对酒店经营管理水平产生至关重要的影响。只有做好客群关系管理，酒店才能高效、全面、精准地获取数字资源及工具应用，才能推动酒店经营管理迈向新台阶。

　　过往，酒店行业聚焦的一直是市场最热的营销点，缺乏对客户尤其是会员客户关系的重视。很多酒店将大部分精力投入到了品牌宣传、产品营销上，积极发挥新技术在营销环节的推动作用，没有认识到运营会员客户对数字化酒店建设的必要性。事实上，酒店应该通过优质的后续会员关系维护，增强客人黏度。但酒店会员客户的信息化管理也与酒店的硬件建设息息相关，酒店的员工维护会员不仅需要有效、便捷的操作，还需要快捷、及时的服务应答，更需要安全、准确的信息管理系统。一个可与酒店同步发展的、功能丰富的、易于使用的、可靠的会员信息管理系统呼之欲出。

　　曾在多家酒店集团任职过的酒店管理数字化技术专家王凯就表示，多元化的酒店产品就需要更细致的对客服务才能得到完美呈现，在提升酒店服务品质方面，近年来文化和旅游部门的做法更加多样、更贴近行业的需求，这是值得业内同行去借鉴的。王凯所在的酒店集团就通过新进的云计算技术来优化会员客户的后续体验，引导酒店提高整体服务水平，使之与消费市场需求相匹配。但有些酒店在应用先进技术的过程中，往往会泄露过往会员客户隐私，从而降低客人的信赖度，这让王凯意识到市场技术的匮乏。

　　面对这种情况，王凯放眼未来，他精准定位现阶段酒店运营情况，开启数字化酒店建设的第一步，他通过市场调研对酒店的资金基础、客户的消费水平进行了准确而全面地把握，然后根据实际情况打造了一条适合现代酒店的发展道路。他结合最新的云计算技术，旨在提高对新兴消费群体、年轻消费群体的关注，开展社群化会员运营，实现流量积累，推出个性化服务，增强用户黏度。历经上百次的模拟实验，王凯终于研发出了“基于云计算的酒店会员信息协同管理平台”。

　　“基于云计算的酒店会员信息协同管理平台”会将酒店特色化的管理流程和先进的云计算进行融合，来提升面向会员客户信息服务品质。在技术层面上看，该成果由HIMS云计算数据存储模块与罗盘中央云计算数据处理模块组合而成。其中HIMS云计算数据存储模块采用了国家级安全系统和高性能服务器作为云计算的硬件设施，它的优势在于可以有效降低酒店信息管理成本的投入，并且可以使酒店以及分店的会员信息统一集中于HIMS云计算数据中心，使酒店会员信息的管理更加便捷。而作为技术成果主要核心组成部分的罗盘中央云计算数据处理模块，将从移动平台中获取的会员信息整合到一起，进行高效分析与处理，实现对其价值的充分利用。然后该系统会将各个会员信息统合共享并生成多样化的数据模型，酒店人可以根据多维度分析会员画像，洞察会员用户的真实需求，以更懂客户的方式做相应的会员关系维护，而又由于所有系统从同一个云端数据库中获取数据，使得系统数据共享效率变得更加便捷，并且工作效率也大幅度得到提升。该系统最为成功的设计点在于它总体结构的先进、合理、可扩展，各子系统实现信息共享，可以集成不同酒店不同类型的先进产品，使整个云计算会员信息管理可以随着技术的发展和进步，不断得到改进与提高。这项先进成果将过往市面上错综复杂的系统整合，打破会员信息之间的隔绝状态，实现系统之间的会员数据共享，从而进行资源整合，提高会员客户的黏性。

　　这项先进成果一经推出就受到了酒店业内人士的一致好评，而每次与会谈及这项先进的知识产权成果，王凯却表现得异常平静，在该项成果发布会上，王凯谦虚地说道：“我之所以有今天的成就，是因为我站在巨人的肩膀上，我的成果借鉴了业内诸多前辈的先进理念和技术，未来酒店的数字化转型之路还需大家携手共进。”低调、谦逊、埋头做事似乎总是成功者的代名词。除了“基于云计算的酒店会员信息协同管理平台”，王凯还主持了名为《提高酒店数字化管理创新水平的有效策略研究》的课题，这一课题以星级酒店作为研究案例，使用商业画布模型，从酒店产品和服务界面、资产管理界面、客户界面和财务界面四个维度九个着力点对酒店管理层面分析，王凯在课题中分享自己的真知灼见，金年会娱乐平台登录为行业转型提供自己的思路。

　　“潮起潮涌，未来可期。我们将迎来酒店市场的下一个黄金发展期，而机会将留给那些有备而来的幸运儿。”正如王凯所说，酒店人正摩拳擦掌，准备迎接精耕细作的下一个黄金周期。（文/刘文清）