李女士称，她和朋友一行三名女士到甘肃旅游，9月8日，她们通过出行平台预订了星程酒店（张掖西站区政府店）的一间复式家庭房。

　　当晚11点半左右办理入住后，她们就在房内休息。晚上12点半左右，一人洗澡，一人在盥洗间洗漱，还有一人在一楼休息，但衣冠不整。

　　当时我听到关门的声音，以为是同伴出去了，所以没有在意。李女士表示，直到同伴洗完澡出来了，大家聊起来后才知道根本没有人出去过，很有可能是外面有人进来过。

　　李女士立刻给前台打电话，要求他们查看监控核实是否有人进来。当时前台说他没有权限查看监控，要等第二天才能查看。酒店当晚便没有采取任何调查和安抚措施。

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　　到了9日早上9点，李女士收到酒店工作人员发来的短信，希望当面解释。第二天早上10点半左右，我们到酒店前台，值班经理对我们说，那晚有个保安带着维修工上来修窗帘，修的是我们隔壁房的窗帘，不小心开错我们房间了，并未进入房间。

　　事后，一名自称店长的工作人员说，愿意免除当晚房费，再个人赔付200元。我们没同意，对个人赔付这种行为不予认可，并且要求一定要看监控，了解事实真相。

　　虽打了码，但我们在视频上可以清楚地看到，当时是有两名男性来到了房门前，刷卡后一名男性直接进入了房间，大概持续几秒钟然后退出来，接着两人离开。这与酒店给我们的解释并不一致，我们很气愤。李女士说道。

　　李女士表示，在9月9日晚，她们与出行平台沟通过，达成了酒店官方道歉并退一赔三的赔偿方案。李女士一行认为，酒店负责人的道歉电话并未道歉，其道歉的态度并不诚恳，所以与出行平台达成的赔偿方案最终没有落实。

　　9月14日，记者联系上星程酒店（张掖西站区政府店）的店长王女士。她告诉记者，这几天她已通过短信、电话等形式联系李女士并道歉，但客人一直没有回复。当记者问及李女士等人入住酒店当晚的情况时，对方表示暂时不方便透露。

　　通报称，针对此事，甘州区商务、公安、市场监管等部门立即组成工作组，对涉事酒店开展调查。现已对涉事酒店负责人进行批评教育，并责令酒店向游客诚恳道歉。9月14日下午，该酒店已关停整顿，对酒店管理服务人员进行教育培训。

　　文章来源：新闻坊综合自封面新闻（记者 罗田怡 杨金祝）、甘州区融媒体中心

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