11月29日，受访者来自中国浙江省杭州市的陈女士向本报记者表述，其与同仁在海南旅游期间，因不满连锁酒店工作人员未经许可擅自刷卡进入游客客房的行为，表达了深重的忧虑和不满。她对于该酒店的管理缺陷提出了质疑，坚决要求酒店公开致歉，严肃处置相关事件责任人，并承担相应的违约责任，赔偿约相当于20倍房租总金额的款项，以弥补她们所承受的损失。

　　然而，对于此事，该酒店在接受媒体采访时承认，由于前后台之间交流不足导致前台员工错误地以为陈女士还没有入住，而刷开了房门。目前，酒店方面正在积极与陈女士等客人进行有效沟通，妥善处理此事。

　　接着，在11月29日晚间，记者从陈女士口中得知，经过与海南片区负责代表孙先生详细会面后，孙先生表现出了诚挚且深刻的歉意，并表示将对涉及此事件的员工采取严肃的惩戒措施，同时在现场支付了陈女士等人要求的赔偿款6000元。陈女士及其同行人员均表示对该处理方式感到满意。

　　据了解，陈女士与同伴早前入住这家酒店不久后，便发生了工作人员未经允许，擅自敲门并使用房卡进入室内的事件。逗留在客房中的陈女士与同事们到达海南进行公务出差，并在11月28日预定了全季酒店（文昌火车站大潭路店）。据她描述，当天下午6点15分退房后，她和同事们就默契地待在客房内轻松地观赏电视节目，“收听音量较为宏大”。

　　意外的是，约莫晚上7点稍许，她们突然听到了敲门声，“向房门击打了两次”，随即陈女士便询问外面是何人来访。陈小姐表示，她清晰地感受到门外的工作人员显然犹豫了片刻再做出回应，随后便有人未经许可使用房卡侵入进来了。

　　陈女士回忆录，当时她们出乎意料地被惊吓到，于是毫不客气地质问这位冒失的工作人员为何如此唐突地闯入旅客客房。“那位员工也立即向我们道歉，并解释称是因为收到群组消息提示客房下水道出现渗漏需要紧急检修解决的缘故”。陈女士表示，她们入住酒店之后从未有任何关于设备维护或维修的请求，因此工作人员的闯入无疑构成了非法入侵他人住户，严重侵犯了她们的隐私权。

　　为了保护自身合法权益，陈女士选择向当地公安机关报案。据她阐述，此次事件的发生，无疑是由酒店方面的管理漏洞及培训不足导致，而她个人隐私权及人身安全因此遭受严重侵犯，“幸运的是我们当晚会客时衣冠楚楚，若是在洗浴过程中遭遇此情此景？且贵宾室恰恰还是一名男性。”

　　陈女士列出了三项诉求，第一，她期望酒店能在自身官方渠道发表公开道歉声明；其次，她强烈要求酒店立即展开全面整改行动并对应责任员工作出严肃处理；最后，她索取约为房费20倍的赔偿金，总计高达6000元人民币。

　　针对这三项诉求，陈女士表示最初与酒店协商过程中，对方始终以“需要向上汇报”搪塞敷衍，直到次日离店之际，尚未获得来自酒店方面的正式回应。

　　2019年2月29日，记者通过查阅相关信息联系到该酒店副店长杨先生，他也承认当天傍晚时分在例行查房过程中发现客房下水管道堵塞，随即决定前来对其清理。然而，其于晚上7点左右才擅自进入该间客房，期间存在一段时间的空隙，“制曾预计（客人）应该还未抵达入住。” 此外，由于客房隔音效果良好，在敲门前并未察觉房间内输入任何应答，于是便未经许可使用遥控器启动房门。当发现房间已有客人用房时，杨先生坦言自己已惊愕当场，“简直不敢相信眼前的情境。”

　　杨先生承认，私自闯入客户房间是一起极其严重的工作疏忽，实在抱歉，“敲门之后并未给予适当的等待。”

　　当晚开门之后看见客房里已有客人，杨先生对此表示惴惴不安，立刻对客人表达了深深的懊悔之情。为了表达诚挚歉意，他许诺当晚的所有费用均有他承担，“但是客人不仅不同意，竟然还向我追讨6000元的精神赔偿费。”至于补偿6000元这件事，他坦承自己只是一个普通的辛勤劳动者，家里还有两个需要供养的孩子，对于他而言，6000元可是笔巨额费用。

　　经过与客人的谈判，杨先生决定先让客人冷静下来再继续商谈，随后也一直尝试与客人互动交流。

　　记者随后试图联络该酒店的店长，以期了解更多有关此事的具体情况。店长回应记者表示，“当时现场视频、照片以及相关资料都曾经被记录下来。”当记者询问是否能够查阅监控录像时，店长坚决反对，并且建议记者留下联系方式，“具体事宜将由官方发布统一声明。”遗憾的是，截至记者写稿之前，暂未接收到“官方”针对此事的任何电话或通知。

　　关于陈女士的三项诉求，该店长强调，在28日夜间与其协商过程中即已说明由于自身属于酒店，故无法直接在酒店官方平台发表道歉声明，但是可采取私人途径进行相应的表达。考虑到涉事员工身份特殊及其在酒店担任经理职务，他们将会把相关情况尽快上报，并给出严厉的处罚措施。至于6000元的经济赔偿，“（该员工是）刚入职不久的新人，家里上有老下有小，生活压力较大，（酒店方面）只能象征性的免除两天的房屋租金。”

　　记者旋即又联系到了该酒店在海南省的运营负责人孙先生，他告诉记者，目前正在与陈女士深入沟通, 并预定于29日晚上进行面对面交流，至于后续如何处理这个问题，“我们会在谈话后给大家一个明确的答复。”

　　红星新闻记者通过调查获悉，全季酒店隶属华住集团旗下的中档品牌，目前在全国范围内运营着近2000家酒店，这早已并非该酒店首次遭遇此类困扰。据证劵日报网在2021年7月份的报道，一位女性宾客在入住位于上海的全季酒店期间，深夜时分遭到一名完全赤裸的男性突然闯入其客房。同年九月份，一位男士在入住山东烟台的全季酒店（滨海广场店）之后，同样不幸地遭遇了另一名陌生男子通过擅自刷卡进驻他的房间，甚至还在卫生间里小便。

　　针对以上事件，在此咨询陈逢逢主任，酒店工作人员在此情况下是否属于侵权行为？依照我国《民法典》的相关法律条文，一般侵权行为需要满足以下四项要素：行为的违法性；损害发生的现实性；违法行为与损害事实之间存在必然联系；以及行为人需存在故意或过失的过错。

　　若针对上述情况，酒店工作人员在清理漏水的下水道并且在进入房间之前按照相关程序敲响房门，同时厅房里的客户隐私也没有因为他们的突入而受到暴露或侵扰，那么我们便可以断言，该酒店工作人员不应当被认定为侵权行为。然而，只要这些要素有一丝一毫的偏差，那么酒店工作人员就构成侵权行为了。

　　若然构成侵权行为，根据我国《民法典》规定，我们受侵害的自然人享有精神损害赔偿请求权。那么，就算酒店工作人员的行为构成侵权行为了，陈女士索赔6000元是否合理呢？在这里，我们倾向于否定这个观点。

　　对于全季酒店的情况，王仁根主任给出解释称，根据《民法典》的明文规定，酒店、商场等等从事商业经营的营业场所，以及公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，如果没有达到安全保障义务所指定的标准，导致其他人受到伤害，那么他们必须承担侵权责任。当客人入住酒店，就与酒店建立了服务合同关系，酒店有责任向客人提供安全、宁静的居住环境，保证不会遭受他人的非法侵入或打扰。

　　尽管此次情况只是工作人员“误打误撞”，但是这恰恰反映出酒店确实并没有充分履行安全保障和有效管理的职责。因此，对于因此给客人带来的损失，酒店应当负起侵权责任或是违约责任。至于究竟应该赔偿多少钱，虽然当前的法律条文没有给出明确的数字，但是通常情况下，赔偿金额会根据实际损失来决定，我们建议双方先尝试协商处理，如无法达成共识，最后可考虑通过法律手段解决。金年会金字招牌诚信至上