11月29日，来自浙江杭州的陈女士向红星新闻记者反映，她和同事在海南入住酒店时，有酒店工作人员自行刷卡进入房内，这让她们吓得不轻。她认为酒店的管理存在问题，要求酒店公开道歉、处理涉事员工，并赔付约20倍房费共计6000元。

　　对此，酒店方在接受记者采访时表示，误入客人房间是前台与涉事员工“欠沟通”造成的，目前他们正同客人积极沟通、处理。

　　29日晚，红星新闻记者又从陈女士处获悉，她与该酒店在海南片区的负责人孙先生见面后，对方道歉态度非常诚恳，表示将对涉事员工进行开除处理，并当场支付了要求赔偿的6000元。陈女士及同事对该处理表示满意。

　　陈女士和同事此次是去海南出差。11月28日，她们预订了全季酒店（文昌火车站大潭路店）。她告诉记者，当天下午6点15分办理入住后，她和同事就在房间内看电视，“声音开得比较大。”

　　晚上7点左右，她听到敲门声，“敲了两下”，她就马上问是谁。她说感觉门外的人迟疑了两秒钟，紧接着就有一位男性工作人员刷房卡走了进来。

　　陈女士说，当时她们很震惊，并质问该工作人员为何随意进入客人房间。“他也向我们道歉，说不知道房间里有人，说自己是看到群消息说下水道溢水，才过来修的。”陈女士表示，她们入住后未叫过任何服务或是维修，工作人员贸然闯入，属于非法入室，侵犯了个人隐私。

　　为了维护权益，陈女士报警处理。她认为，出现这种事情是由于酒店方管理、培训不到位造成的，自己的隐私因此受到侵害，人身安全也受到威胁，“幸好我们穿戴整齐，如果我们在洗澡呢？而且又是一位男士。”

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