2013年,可以说是国内旅业具有特殊意义的一年。《中华人民共和国旅游法》的出台,提高公民出境游文明素质,整治非法“一日游”,关于节假日安排的网上调查等等关键事件,都让我们看到了旅业欣欣向荣、规范发展的一面,更感受到了旅游业正更多地关注“人”、更多“人性化”的温暖。

　　随着国民收入增加,城乡居民旅游消费需求蓬勃发展,生态旅游、森林旅游都日渐深入百姓生活,在扩大内需方面贡献很大。当前,国内旅游消费占居民消费总量达9%左右,新增旅游直接就业约50万人。

　　为保持旅游业健康发展,进一步转变发展方式,《旅游法》经过三年起草准备,于2013年十一正式颁布实施,将有助于逐步改善旅游中存在的市场秩序失范问题。在这部法律中,三大亮点的出现,让消费者看到希望所在,这三大亮点不仅直指旅行社的痛楚,更是从根本上开出药方,下足了整治旅游市场乱象的力气。这三大亮点分别是:不得安排购物、取消自费项目、不得索要小费。尽管看似很微小,但却能够真正遏制旅游市场的不正之风。

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　　进入2013年以来,中国游客海外不文明行为被频繁曝光,发生了数起引发公众广泛关注的不文明事件。

　　中国游客不文明行为的现象引起了高层的关注。7月31日,国家旅游局连续在其官方网站发布了6条有关文明出游的通知,其中包括呼吁出境文明旅游的“公约”和“行为指南”。此外,国家旅游局还提出,“要把文明旅游纳入旅游合同之中”,明确要求导游和领队负责监督游客的不文明行为,在境外旅游造成不良影响的,将追究领队和旅行社责任。

　　值得一提的是,10月1日正式实施的新《旅游法》,专门对“文明旅游”做了规定:旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德,尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰,爱护旅游资源,遵守文明行为规范。

　　自2007年第一只“大黄鸭”诞生开始,霍夫曼带着他的作品从荷兰的阿姆斯特丹出发,截至2013年6月,先后造访了德国纽伦堡、巴西圣保罗、日本大阪等11个国家的14个城市,大黄鸭所到之处都受到了很大的关注,也为当地的旅游及零售业带来了极大的商业价值。

　　2013年5月,大黄鸭在香港维多利亚港与游客见面。2013年9月6日,“大黄鸭”在北京园博会开启首次京城之旅。环游世界的“大黄鸭”终于来到中国,“鸭经济”也随之火热。无论是玩偶、文具,还是服装,甚至餐厅里的美食,公园的宣传广告,无处不是它的身影。

　　大黄鸭以一个简单至极的形象出现,引发了众人的关注,它的火爆或许难以复制,但其中所蕴含的“噱头”或许对我们发展旅游经济与旅游文化有一丝启示。

　　7月4日,北京一日游“持刀导游威胁游客”事件成为热议焦点。北京市旅游委联合公安、工商、交通、商务、城管等多部门,落实11项措施,包括“一日游”无指定购物,严厉打击网络虚假旅游信息,严禁旅行社在街头散发旅游小广告等。

　　相关部门的快速反应让市民心中多了一丝宽慰。然而,规范“一日游”市场的根本出路在于解决服务缺失和综合执法。非法“一日游”既损害北京旅游市场信誉,也有损首都首善、包容、厚德的城市形象,非法“一日游”问题已经不是一个简单的“市场问题”,而是一个乱象丛生的“社会问题”。非法“一日游”无疑是一个寄生在城市健康肌体上的“肿瘤”,不下大气力整治掉将难以构建和营造和谐、文明、安全的旅游氛围和城市秩序。

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