今天下午，山东省人民政府新闻办公室举行省政府政策例行吹风会，邀请山东省文化和旅游厅负责同志等介绍《山东省旅游服务质量提升行动实施方案(2024-2026年)》(以下简称《实施方案》)有关情况，并回答记者提问。

　　交通运输是旅游业发展的基础支撑和先决条件。近年来，山东综合交通运输体系不断完善，交通运输与旅游融合发展已经成为旅游业转型发展的新趋势。山东交通运输行业在提升旅游服务质量方面主要做了哪些工作？

　　安圣兵：交通与旅游关系密切、相辅相融。近年来，省交通运输厅按照“外部交通快捷，内部交通顺畅，慢行交通丰富”的路网建设目标和“联程直达，行游一体，人在路上，路在画中”的行游体感目标，全力打造“快进慢游”旅游交通体系，为全面提升山东旅游服务质量提供坚实保障。

　　一是坚持规划融合，同绘齐鲁大地旅游交通新画卷。去年印发实施的《山东省旅游交通网主骨架布局规划(2023-2030年)》，系统提出全省东部“千里滨海”、西部“鲁风运河”、南部“红色沂蒙”、北部“黄河入海”、中部“长城寻迹”五大主题廊道。目前省交通运输厅邀请国内顶尖设计团队，正在开展山东省旅游公路总体策划方案和标识体系研究，统筹谋划覆盖全省的“快进慢游”旅游交通体系。同步制定印发旅游公路建设指导意见、技术指南、省级资金补助标准等一系列政策文件，为旅游公路建设提供技术支撑和资金支持。

　　二是坚持设施融合，共织山东半岛交旅相依新网络。全省“一路一特色、一路一主题”的主题旅游公路网正在加速织密。威海“千里山海”自驾旅游路获评全国第一批交通与旅游融合发展十佳案例之首。烟台招远欧邱线、临沂“爱尚沂南.红色之旅”等入选全国“十大最美农村路”，S103济南至泰安旅游公路、泰山.黄河-大汶河旅游公路等正在加快建设。即将印发实施的《山东省加快旅游交通网主骨架建设行动方案》，要在三年内加快建成一批具有示范带动作用的典型项目。预计到2025年，建成支撑重点文化旅游片区的旅游公路3200余公里，连通五大廊道内140个4A级以上景点，形成一批具有全国影响力的旅游公路品牌。同时，持续推进高速铁路、高速公路等骨干交通网建设，提高旅游目的地通达性和便捷性。预计到2025年，高速铁路、高速公路等“快进”网络在建及建成总规模约1.44万公里。

　　三是坚持服务融合，齐促好客山东运游一体新模式。发挥水陆空联动优势，建设一批“旅游型”“休闲型”高速公路服务区，推动低空飞行旅游发展，加密邮轮母港航线，加大民航国内旅游航线开发力度，持续推动济青双城高铁列车“公交化”运营,为全省文化旅游共促共享创造更好出行条件。引导发展特色旅游客运，增设旅游客运专线，开行定制客运线路，优化客运线路布局和运行时间，形成“出行即服务”新体验、“站运游一体化”新模式，不断提升旅游交通服务水平。

　　长空万里，金路互联游齐鲁；同心一处，交旅相融看山东。交通运输行业将坚决贯彻落实省委、省政府决策部署，扛牢使命担当，以满足人民群众多样化出行旅游需求为导向，持续完善旅游交通体系，为提升全省旅游服务水平贡献交通力量。

　　今年3月，文旅部第一季度新闻发布会提到，要“坚持供需两端发力。用优质的旅游产品和服务供给，更好满足游客的旅游消费需求，让外国游客在旅行过程中饱览中国的锦绣山河和灿烂文明，感受中国式现代化的万千气象，体验中国人民的美好生活。”请问山东在入境旅游方面，针对丰富入境旅游产品服务供给、打造近悦远来的入境旅游目的地，将会采取哪些做法？

　　田延营：优质的线路产品和旅游服务，是把更多境外游客“请进来”的底气所在。总体来说，山东入境旅游产品和服务在国际市场，尤其是在港澳、东亚和东南亚入境市场，具有一定的竞争力。但同时省文化和旅游厅也注意到，在新业态产品开发、满足境外游客个性化、高端化需求等方面仍然存在不足。对此，省文化和旅游厅结合全省入境旅游市场数据报告金年会官方网站首页入口和客源分析，以及入境游客普遍关注的问题，从3个方面着手，丰富入境旅游产品服务供给，让境外游客在山东更加开心、舒心、安心。

　　一是优化提升现有入境线路产品，持续推进文旅深度融合。深挖全省文物资源，重点围绕国家文化公园和“四廊一线”文化体验廊道，开展文物主题游径建设。发挥山东儒家文化发源地的优势，围绕打造中华文化国际体验目的地，面向东亚、东南亚市场推出一批“儒家文化研学之旅”精品入境产品。围绕展示现代化强省建设成就，整合一批“现代山东感知之旅”主题入境产品，不断强化全省入境旅游产品供给。

　　二是丰富“旅游+”和“+旅游”业态，用新型供给创造旅游需求。加强对省内国际性节会活动的引导，丰富“音乐+旅游”“演出+旅游”“赛事+旅游”“会展+旅游”等新兴业态。鼓励开发登山游、滑雪游、研学游、高铁游等个性化、定制化、高端化产品，推动沉浸式文旅体验、旅游演艺、夜间文旅、城市漫步等有序发展，进一步丰富消费场景、释放消费活力。

　　三是不断提高旅游服务国际化水平，用优质供给满足旅游需求。2024山东省文旅产业高质量发展大会期间，省文化和旅游厅等14部门联合出台了《关于加快入境旅游高质量发展的若干措施》，全流程梳理入境旅游便利化服务工作，提出提高国际通信服务畅达度、提高旅游咨询服务国际化水平、提高入境支付便利化、优化酒店入境接待能力、优化离境退税服务等多个方面政策举措。省文化和旅游厅将逐一对照、靶向发力，不断完善入境旅游服务供给，提升入境游客的体验感获得感，对外擦亮“好客山东”国际文旅品牌。

　　《实施方案》印发后，请问在发挥职能作用特别是规范旅游市场秩序方面，下一步省市场监管局有何具体举措？

　　纪德法：旅游是人民美好生活的重要内容，可以满足人们对“乐”和“趣”的需求，是生活意义和人生价值的升级丰盈。近年来，省市场监管局积极贯彻落实党中央、国务院部署和省委、省政府工作要求，充分发挥职能作用，与省文旅、消协等部门单位合作，加大旅游产品供给、打造诚意温馨旅游环境、构建公平正义市场发展秩序。遴选了一批旅游服务项目入围“好品山东”服务业品牌，引领旅游服务质量提升；在文化旅游领域广泛开展了“放心消费在山东”深化提升行动；持续深化旅游市场价格、食品安全监管，切实维护良好旅游市场秩序。

　　下一步，省市场监管局将认真落实《实施方案》，积极配合文化旅游主管部门，不断优化政策举措，集成发挥职能作用，全力规范旅游市场秩序，助力全省旅游业高质量发展。

　　一是完善制度机制，全面深化放心消费行动。安全、放心、舒适的消费环境是最好的旅游产品。省市场监管局将大力推行线下购物无理由退货和消费环节先行赔付制度，畅通投诉举报渠道，完善投诉举报快速回应机制，对投诉举报做到快接、快办、快结，依法维护消费者合法权益，不断提升人民群众旅游消费体验感、满意度，促进旅游消费扩容提质。

　　二是严格规范公正文明监管执法，全面规范旅游市场秩序。开展规范明码标价、防止价格欺诈提升行动，持续加大旅游市场价格监督检查力度。实行政府定价的，不得超标准收费；酒店、餐饮企业对其住宿和餐饮价格自主定价，应当明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。鼓励社会各界和广大游客对经营者价格行为进行监督，遇到纠纷及时拨打12345、12315热线进行投诉举报。对不按规定明码标价、价外加价和价格欺诈等行为，将依据《价格法》《价格违法行为行政处罚规定》等法律法规严肃查处。深入开展“食安山东”建设三年提升行动，持续加强旅游景区及周边食品安全监管，督促食品经营者落实食品安全主体责任。深入实施餐饮质量安全提升行动，推进“清洁厨房”建设，保障广大游客“舌尖上的安全”。

　　三是培育新质生产力，全面提升旅游产品和服务质量。新质生产力来源于创新，科技、文化、艺术、生态、乐趣是创新的源头活水，知音相宜是新质生产力的效用标准。省市场监管局将发挥标准引领和质量支撑作用，持续做好“好品山东”品牌遴选，加大宣传推介力度，全方位展示山东好品的底气、底蕴和底色，不断提升品牌美誉度、影响力，提高旅游服务质量水平。

　　优质旅游环境的打造，离不开广大经营者和游客的共同参与。请广大旅游经营者严格履行法定义务，诚信自律经营，不断增色自己的旅游品牌，共同为广大游客营造安全、放心、舒适的旅游消费环境。请广大游客用心选择自己真正心仪的旅游产品和旅游服务，与目的地的经营者、管理者友情互动，感受旅游的美善优雅。

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