发布时间:2024-09-19 08:53:32 浏览:
记者梳理发现,酒店房卡漏洞主要出在三个方面,前两种是案例中酒店方承认的服务员(保洁)误认为房间没人直接开门、前台把已经入住了客人的房间开给新的客人,最后一种是多名从业者提到的前台信息审核不严。
对于服务员误开房间的问题,赵先生认为这种低级失误很难理解,因为酒店在这方面都有严格规定,他和身边同行这些年从没遇到过这种问题。赵先生表示,他们酒店保洁打扫卫生时会“321敲门”,即先敲三下,等一会儿再敲两下,最后再敲一下,确保没人后再开门。
网上能查询到许多公开的酒店房卡管理制度,都会对服务员打开顾客房门有明确规定。其中一篇规定提到,“不管房间有客无客,都要金年会官方网站首页入口先按三次门铃或敲三次门”,强调不能不敲门直接开门或边敲门边用房卡开门,不能抱有以为没有客人的想法,直接开门“将会酿成大错”。
赵先生认为,重复开房的失误虽然也很低级,但出现的概率更大。另一名酒店从业者杨先生解释,业务不熟练的前台在把房卡给到第一位客人后,中途突然插入接电话、处理退房等工作,忘了把顾客入住信息录入系统,可能会导致再次把这个房间开给新的客人。
除了这两种工作失误外,酒店信息审核不严把房卡轻易给到他人,是被讨论更多的风险。
《旅馆业治安管理办法》中提到,旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时,应当查验旅客的身份证件,按规定的项目如实登记。有从业者表示,正常的入住登记执行都很严格,但在补办房卡或为非住户办理第二张房卡时,可能会出现问题。
从业者赵先生告诉记者,旅客出现忘记携带房卡等原因要求补办房卡时,前台正常情况下需核实客人信息,确认无误后才能给予补办。外来人员想要办理第二张房卡时,也会与入住人先行确认,再进行登记办卡。如果在实际操作中不严格执行,可能会导致信息泄露。
从业者蔡先生在视频平台分享过一个案例。案例中顾客拿着房卡表示忘记房号要求前台查询,蔡先生提到,这时前台应该核查持卡人和登记信息是否一致,而不是直接告知房号。
北京安剑律师事务所周兆成律师表示,如果酒店房卡管理不善导致类似问题频繁发生,主管部门有权对其进行处罚。
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