“职业化与职业礼仪、主管领班的价值和管理艺术、酒店服务意识及服务态度，酒店顾客心理和消费行为等都是这次培训的重点内容。”近日，由高亭成校和麦斯汀大酒店联合举办的酒店中层管理人员培训正在如火如荼地进行，吸引了40余名中青年学员参加培训。

　　据培训老师介绍，通过培训解决了学员急切求知的许多问题，如“初级管理者开会的技巧”、“酒店优秀员工应具备哪些好习惯”、“如何处理客人的投诉”接受培训的学员们都觉得获益匪浅。

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　　近年来，我县旅游饭店业发展迅速，但仍然存在人才匮乏、管理水平低等问题，旅游饭店行业要加强科学管理。而此次培训有利于强化酒店内部流程管理，提高人才职业素养和服务水平，达到提高酒店竞争力和运营实力的目的。