市十五届人大三次会议人大代表住地、分组讨论安排在凯悦大酒店，酒店以优质的服务弥补硬件设施不足，会前凯悦大酒店特别邀请市圆缘礼仪董事长、国家高级礼仪师董光海老师和市旅游局胡建文老师，对酒店员工进行三天“酒店服务礼仪知识”培训，从形象、站姿、坐姿实训以及见面礼仪、微笑礼仪、语言礼仪、座位礼仪、宴会礼仪、手势礼仪”等方面服务礼仪作了培训，老师通过列举实例、助教示范、全员实操，利用通俗易懂的语言讲解，使员工既掌握了礼仪理论，更规范了服务细节，员工反映效果很好。

　　酒店老总陈军告诉记者，酒店把这次接待人大会议当成一次政治任务，作为提升酒店管理水平的机遇。会前，酒店到杭州采购了餐具，更换了会场音响设施，美化了环境，对服务人员定人定岗，无论是电梯口，还是客房前，或者是餐厅门口，代表们都能感受到服务员礼貌、周到、热情的服务，酒店模拟人大代表进酒店、用餐、小组讨论等演练了三次，确保万无一失。服务人员热情高涨，都以能服务人大会议感到自豪。

　　金年会金字招牌诚信至上