（以下简称：海德大酒店）为提升酒店员工综合素质、服务水平和整体形象，增强酒店软实力，提升员工队伍技能水平，

　　仪容仪表展现的不仅是员工的精神面貌，更代表了公司的整体形象，每位员工都是公司形象的代言人。酒店服务人员的服饰应整洁、朴素、大方，方便工作为原则，要求统一的着装，以实用为好。

　　子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成。”优良的服务与员工的举止行为有关，更与员工的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个员工自身素质的高低，更反映了一个酒店的整体服务水准。

　　要做“感情上的富有者”，能够通过察言观色正确判断客人的处境和心情，并做出适当的语言和行为反应。以真诚铸就与宾客的良好关系，让宾客感到安心、自在。

　　讲究语言艺术，特别是掌握说“不”的艺术要尽可能用“肯定”的语气去表示“否定”的意思。在必须说“NO”时，也要多向客人解释，避免生硬冰冷回绝。

　　酒店全员参与客房、餐饮技能培训，将员工培养为“一岗多能”的复合型人员，应对客房、餐饮高峰时期接待。

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　　蜕变源于历练，高度始于积累。小伙伴们十分珍惜此次学习的机会，表现出良好的精神面貌和学习态度，希望通过培训学有所获，学以致用。

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”只有各位小伙伴将所学的理论转化为实际行动，并且在工作中不断总结与复盘，才能更好地领悟其中的方法，促进自我能力的提升。

　　海德大酒店也将继续深入开展各类专项培训，继续对服务质量进行高标准严要求，用优质服务为顾客带去美好体验。

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