亚朵酒店创始人、CEO耶律胤王海军:酒店标准个性化服务 开拓住宿四维空间

发布时间:2024-06-05 19:54:47    浏览:

  作为一家新兴品牌酒店,亚朵酒店从2012年创立以后距今已经10个年头,亚朵在全国范围内取得了非常耀眼的成绩,以2019年的数据为例,当时的亚朵酒店已在全国各大城市有339家分店,多达1800万会员,以准中高端酒店的层次进入酒店行业的亚朵,以“始于酒店、却不止于酒店”的理念,以及以生活体验场景为特色,目前涉足与新零售、旅行、健身等多个生活方式板块。

  亚朵酒店创始人兼CEO耶律胤对于酒店行业的发展有着超强的思维模式,金年会金字招牌诚信至上他曾在2016年就率先提出四维空间的理论,即酒店住宿为第一空间,办公需求为第二空间,社交网络为第三空间,第四维空间就是将前三者融为一体,这种全新的酒店服务理念,给整个行业的发展如同注入了新的指导方向。

  关于亚朵酒店相比其他住宿产品的核心特征,亚朵酒店创始人兼CEO耶律胤介绍,稳定感,就是很强的标准化,有成熟的管理体系和服务模式,酒店管理系统可以对其服务品质进行系统化的监督,稳定和惊喜是亚朵酒店的核心特征,在稳定的基础上为客户创造服务上的惊喜。

  同时面对新一代消费者的需求,耶律胤将其进行了细分化,比如对于商务型人群,他们对于酒店服务的品质可以说是众多客户中比较苛刻的,更加注重内心体验,还有一类会员就把住酒店当作目的,这种是休闲类型的,比如江浙沪很多喜欢篮球的人,周末会特地来住我们上海的虎扑篮球IP店。那为什么住你的酒店呢?是因为有他们感兴趣的内容。

  当然时代的发展会让人对于酒店服务的要求越来越高,特别是中高端酒店行业,顾客的个人素质比较高,同时对于酒店的服务品质也会非常严格,谈及在酒店的住宿方面还有没被满足的地方时,亚朵酒店创始人兼CEO耶律胤以一个消费者的角度展开了叙述,那就是顾客想什么都不说就能被满足,在我抵达酒店之前你就已经准备好。我住酒店要荞麦枕、70度的水、牙线、床头苹果充电线,一般酒店可能没法很快满足,而且可能只有VIP客户才有这种权益。但在亚朵,用户只要把需求写进订单,以后去每个亚朵的酒店都可以提前准备好。

  最后对于越来越多想要进入中高端酒店的新资本,亚朵酒店创始人兼CEO耶律胤以一个前辈的身份告诫,未来无论拓展什么方向,所有的一切都是围绕人。现在我们亚朵酒店的任务是要把4.0的社区中心酒店做好,然后把业务做得更加精细化。