为招待婚礼来宾，预订了如家酒店客房收到“预订成功”的短信后，又被告知要涨价

　　 “季先生您好：我是如家酒店前台！‘十一’每间房的房价在原价的基础上上调180元/天。如果您同意，烦请您到酒店前台预付押金。不同意，房间马上取消。”前两天，季先生收到了这条信息，一时难以接受。

　　 他说，8月3日，他和朋友电线日至5日期间安排宾客入住。“我们通过如家官网确定订单已成功，也收到了如家发来的‘预订成功’的短信，又在8月4日特地跑到酒店前台确认，前台也答复说已收到订单，房价不会有变动。”

　　 但不出一周，季先生收到了通知涨房价的信息。“国庆期间酒店房价上调，我也能够理解。但在如家之前，我联系了其他几家快捷酒店，他们都表示国庆期间房价可能要调整，还没有确定，所以现在不接受预订。而如家接受了我的预订，并告诉我价格不会变动，现在却又要涨价，我觉得这样有失诚信。”

　　 记者联系了如家快捷酒店上海总部，公关部门的工作人员叶先生表示，国庆期间客房预订比较紧张，价格也会有所调整。一般情况下，客人在电话预约房间后，到酒店前台确认并预付押金，才算合约成立。

　　 叶先生说要再向门店了解情况，之后回复记者称，门店工作人员的说法是，在季先生前去确认时，他们表示国庆期间的房价并不确定，而不像季先生所说的“价格不变”。季先生反映的“涨价180元/天”一说，也没有从门店得到确认。

　　 “既然季先生已经下了订单，成功预订房间，如家快捷酒店将欢迎他本人及亲友前来入住，收费仍然按照他预订时的199元/天的价格。”叶先生说。对此处理结果，季先生表示接受。

　　 随着电子商务的发展，采取网络、电话、信息等渠道拓展业务、接受订单的商家必将越来越多，由此引发的消费纠纷也屡见报端。经典案例就是某知名购物网站在促销活动中，以低价吸引了大批消费者下订单，事后却又以“因系统故障而标价出错”为由，擅自取消订单，不肯发货，直到消费者采取联名抗议，并诉诸各大媒体，商家才最终履行订单。

　　 不管是借助传统销售模式还是电子商务，买卖双方都应有契约精神。浙江铁诚律师事务所的郑礼辉律师表示，在季先生这个案例中，消费者向酒店询价后下单，酒店已认可其的预约，并回复了订单确认信息，这可以视作一个合同的订立过程。如果商家还有其他要求或限制条件，则应在订单确认信息中有所说明。“如果没有做到这一点，而临时再变卦，那么不管商家是以标价出错为由，还是借口人员操作不规范，都属于商家内部的管理问题，不应该把损失转嫁给消费者。”

　　 季先生向本报维权热线市长热线反映：我和朋友由于结婚来宾的需要，在8月3日通过如家快捷酒店官网的电线个标准间，每间房的价格为199元/天。但8月10日，我接到如家的电话，通知我先前订的每间房的价格要涨180元/天，金年会娱乐平台登录如果我不接受，就要取消订单。我认为如家快捷酒店的做法有失诚信，要求维权。