奢华酒店通常有两个特点：其一，选址精英所在的街区；其二，专注高端服务，刺激旅客在酒店内停留、消费。但瑰丽酒店却走了一条不一样的路。

　　瑰丽酒店由美国石油大亨H. L. Hunt的女儿Caroline Rose Hunt于1979年在美国德州创立，旨在建立一系列风格独一无二的奢华酒店。

　　2008年，郑志雯——新世界发展及新创建集团董事会主席郑家纯之长女——加入新世界酒店集团并成为CEO，带领集团在2011年以8亿美元收购瑰丽酒店，2013年正式改名为瑰丽酒店集团。该集团旗下包括瑰丽酒店、新世界酒店及度假村和芊丽酒店（KHOS）等三大酒店品牌，以及私人会所Carlyle & Co及综合康体概念Asaya。

　　瑰丽酒店以“A Sense of Place”为理念，挖掘当地文化，为顾客打造独特体验。在郑志雯的带领下，如今瑰丽酒店旗下有30家奢华酒店在营，分布于18个国家，同时还有25家奢华酒店在筹建中。

　　瑰丽酒店集团总裁及联合首席发展总裁Radha Arora表示，瑰丽酒店的发展策略是不断适应顾客需求的变化。如今旅客追求的是沉浸式独特体验，通过在时尚、购物中心开设酒店来吸引旅客的时代，已经一去不复返。

　　当然，瑰丽也会选择热门旅游目的地。明年，瑰丽在德国的首家酒店——慕尼黑瑰丽酒店将开业。同期开业的还有Rosewood Schloss Fuschl，这是其在奥地利的第二家酒店。罗马瑰丽酒店、米兰瑰丽酒店和威尼斯的鲍尔瑰丽酒店将先后于2024和2025年开业。与此同时，该集团将拓展亚洲和拉美业务。目前，亚洲已经有9家瑰丽酒店，圣保罗瑰丽酒店也已于今年开业。

　　独特往往隐匿于细节。奢华酒店往往会选择开设在最高档的街区，毕竟旅客希望在那里遇见对的人。但瑰丽却不走寻常路。

　　例如，瑰丽在伦敦开设的酒店选址金融城，而非富人区骑士桥或梅菲尔区。瑰丽相信，其核心客群——下一代精英，更注重难忘的体验，这种体验由建筑本身塑造而成。

　　装饰奢华、爱德华时代的保险办公楼经改造，成为伦敦瑰丽酒店。大门向中央车道的方向打开，酒店员工面带微笑地迎接顾客。这里的一道道门，仿佛是通往唐宁街10号。

　　Arora表示，顾客来到这里，仿佛是进入了一座庄园，这种隐世的氛围在伦敦中心区的其他地方是无法营造的。

　　由于资本越来越青睐高档地产，实现目标变得更困难。瑰丽的发展之道是寻找远离游客中心的地产，然后以低成本的方式进行改造，再利用瑰丽的品牌影响力推高房价。

　　Arora表示，该项目的资金投入并不是很大，因为建筑已经建成。郑氏家族最开始持有该地产50%的股份，但后来高价卖出，也不需要额外的资金投入，只需要发挥品牌影响力。瑰丽接管该项目并打造成托斯卡尼瑰丽酒店后，前期创造的收益就比该项目之前的收益高出了200万欧元。

　　此外，瑰丽还与地产大亨David Bonderman合作，花了四年时间，打造出Rosewood Le Guanahani酒店。Le Guanahani原本为Bonderman所拥有的家庭度假区，位于法属圣巴泰勒米岛北部，拥有30多年的历史，人流量较少。

　　Arora表示，在瑰丽的管理下，该酒店节假日创造的收入相比改造之前上升了70%。

　　通过选择尚未被景区占领的地方，瑰丽不仅有机会打造新的当地景色，还能与投资者合作，以相对中心区更低的价格买下物业资产。

　　在墨西哥的瑞维拉瑰丽酒店开业之前，那里跟奢华没有任何关联，而瑰丽将它打造成了一个目的地，Arora说道。

　　在香港、伦敦或纽约这样的大都市做任何事情，都需要投入高额成本。但瑰丽却力图通过改造，让被低估的资产实现“身价”上涨，不断占据潜在的奢华旅游领地。

　　瑰丽认为，要提升老顾客的复购率，需要构建一个体系，确保所有酒店的独特性，不断为顾客带来惊喜，从而构成良性循环。

　　维也纳瑰丽酒店的家具体现了当地过去的审美。Arora表示，瑰丽在为这家酒店选家具的时候，选派了一位很有想法的设计师与当地合作伙伴沟通，确保方案既能满足顾客需求，也能带来预期回报。

　　瑰丽的大部分顾客都是休闲旅客，相比差旅顾客更注重体验。高净值旅客是创收最高的客群，很多人都追求“新奢华”。他们更看重体验，而不是炫耀自己的社会地位，或是去风景名胜打卡。

　　瑰丽打造独特体验的方式之一是让员工与顾客聊天，根据他们的需求和喜好推荐相关活动。如果顾客喜欢美食，酒店员工可能就会推荐他们在墨西哥瓦哈卡玩几天，即使瑰丽在当地没有开设酒店，员工也会提供指南。

　　Arora表示，瑰丽不仅会安排这些活动，还会与顾客同行。瑰丽不仅仅是销售其他公司的定制游产品，也希望帮助志同道合的顾客了解彼此，甚至有一小部分人在体验的过程中，成为了朋友。

　　“无论我们在哪里开设瑰丽酒店，我们都会确保‘sense of place’（在地感）不是一个标签，而是真实地融入顾客体验的方方面面。”Arora说道。金年会app,