户政大厅作为公安机关服务群众的重要窗口，一直致力于提升服务质量和效率，为群众提供更加便捷、高效、贴心的服务。今年以来，西安市灞桥分局户政大队户政大厅积极响应群众需求，不断创新服务举措，通过购买各种服装方便群众穿着拍照、引入自助设备实现自助拍照优选照片等暖心举措，最大限度地提升办事群众满意度。

　　以往因为采集身份证照的要求比较特殊，群众要穿深色带领的上衣。大厅原先准备的黑外套、黑衬衣，群众反映颜色和样式单一。为了满足群众在拍照时对服装的多样化需求，户政大厅专门安排民警在网上精心挑选、购置了各种款式和尺码的服装。这些服装涵盖了常见的证件照服装类型，而且都是时下较为流行的款式，包括正装、衬衫、领带、外套等等，以适应不同性别、年龄和职业的群众。

　　同时，为了确保服装的卫生和整洁，制定了严格的清洗和消毒制度，定期对服装进行清洗、消毒和维护，让群众穿着放心。

　　这一举措不仅解决了部分群众因自身服装不符合拍照要求而带来的困扰，还让群众能够在拍照时展现出更加自信和得体的形象，提升了证件照片的整体质量。

　　为了进一步提高效率，减少群众排队等候时间，户政大厅针对近一年来人流量和高低峰时段积极开展调研，主动与警务保障部门沟通申请，引入了1套排队叫号系统、2台自助拍照机和1台自助取证机。这些自助设备操作简单易懂，群众只需按照屏幕上的提示，即可完成拍照操作。配合排队叫号系统，大厅的办事秩序更加井然，群众的办事效率进一步提高。

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　　在优化硬件设施的同时，户政大厅始终秉持着暖心为民的服务理念，用热情、耐心和细心为群众提供优质服务。

　　当群众进入户政大厅时，引导接待人员会主动上前询问需求，并引导群众前往相应的服务区域。对于不熟悉流程的群众，工作人员会耐心地为其讲解，提供详细的指导和帮助。

　　一位前来办理身份证的市民表示：“以前拍照总是担心自己的服装不合适，现在户政大厅提供了各种款式的服装可以选择，真的很贴心。而且自助拍照设备也很方便，能够自己选择满意的照片，工作人员的服务态度也非常好，整个过程非常顺利。”

　　另一位市民说：“我年纪大了，不太会操作这些新设备，工作人员一直耐心地帮助我，让我感到非常温暖。户政大厅的服务越来越好了，为他们点赞！”

　　据统计，群众平均时间缩短了18%，排队等候时间减少20%。自助拍照设备的使用频率不断增加，每天约有80%的群众选择使用自助拍照设备完成证件照拍摄。

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